昨夜今晨冷空气驾到，今天最低气温只有1℃。但是早上起床后，不少居民发现，并没有想象中那么冷，因为从今天起，全市全面启动试供暖，不少居民家中的暖气已经有了热乎气。每年锅炉房点火运行的那一刻，对百姓来说是期盼、是希望，但对供暖所的职工来说，是场不小的考验。
今天早上，丰台供暖所内，96118报修中心没有此起彼伏的报修电话铃声，没有马不停蹄地抢修身影，试供暖首日，供暖所内像往常一样平静。早上八点，记者从正在召开的现场会上了解到，丰台供暖所的57处锅炉房全部正常点火，设备稳定运行，供暖所服务的15万余户居民家中全部顺利实现试供暖。设备全部正常运行，是供暖所全体工作人员的愿望，但这个愿望的实现，靠的可不是运气，靠的是脚踏实地的工作，靠的是采暖用户至上的服务理念。
冬病夏治 功夫在平时
人们的印象中，供暖工作就是忙乎“冬仨月”，夏季是供暖工作的淡季。但在丰台供暖所，每到夏季，工作人员反而更忙碌了，一年一度的夏检又开始了。
“夏检”主要是根据上一个采暖季运行情况的总结，查找故障隐患，对设备、管网等供热重要组成部分进行详细全面的维修改造，对设备、管网等供热系统进行保养和维护，确保下一个供暖季的平稳顺利。
在温度动辄超过40℃的三伏天里，穿着厚重的防护服深入地下进行检查，这几乎成了供热工人们每天的标配。今年夏天，丰台供暖所的工作人员共检修68033工时，完成1158项检修工作。完成了159台锅炉的维护保养、4台锅炉和25台板换的大修工作，56台水泵、34902米管线和6302个阀门的更新改造工作，6009户居民的入户检修改造工作。
客户至上 用心做服务
温度达不达标，暖气片漏不漏，问题解决及不及时，这是每个供暖工人最关心的事情。11月5日下午三点，96118供热服务热线接到开阳里三区1号楼的蔺先生的报修电话，说家中北卧室暖气漏水。此时，距离7日试供暖还有40个小时，热线就是命令，接到报修电话后，包片维修人员程利园和张忠华立刻入户，发现住户家暖气片漏水严重，他俩立刻关断控制阀门，控制了漏水点。并及时为住户更换了暖气片，确保了住户家顺利试供暖。蔺先生一个劲的道谢，“真没想到，这么快就修好了，最让我感动的是，换完暖气片，两位师傅还帮我收拾打扫。”听到蔺先生的夸奖，程利园有些不好意思，“这没什么，都是我们应该做的。”
为了更好更快的解决用户的问题，丰台供暖所制定了服务管理办法，要求接到报修单后，组织维修人员要1小时内与住户联系，24小时内达到现场；如遇跑水、爆管等紧急情况必须15分钟内达到现场。据了解，为了更好服务群众，从10月8日开始，报修中心开始全天24小时接听住户报修，截至目前共接听住户报修热线694件，其中漏水645件，解决683件，解决率98.4%，住户满意率95.9%。
转变理念 测温志愿者上线
为了实现“家家暖，暖家家”的目标，丰台供暖所认真梳理总结历年报修记录，并根据供热运行报修投诉的特点，将连续三年报修和年报修超过3次的住户列为温度敏感户，全所共统计504户温度敏感户，制定了温度敏感户《温度敏感户入户回访服务规范》，在夏季检修、上水期间和供暖初期三个阶段分别对温度敏感户进行回访工作，截至目前504户全部完成夏季检修阶段的入户回访工作。同时，为了更好地了解住户家的供暖质量，搭建与住户间的沟通桥梁，丰台供暖所建立了“测温志愿者”平台。从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点，选取至少9户作为测温志愿者，住户可以随时将家中的室温上传至平台，这样工作人员就可以时时掌握住户家的温度情况，及时调节系统运行，减少报修和投诉情况的发生。目前，“测温志愿者”平台已经完成开发和测试，供暖稳定后将进行开始推广和实施。
